Bestellstornierungsrichtlinie

Die Bestellstornierungsrichtlinie von Furnamix (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze und Vorschriften sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Ziel dieser Richtlinie ist es, Ihnen klare und transparente Hinweise zur Stornierung von Bestellungen zu geben und Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen. Der konkrete Inhalt lautet wie folgt:

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Liegt die Bestellung mehr als 48 Stunden zurück oder befindet sie sich bereits im Versandstatus, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Ablauf der Bestellstornierung

Antragstellung: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter suivi@furnamix.com oder telefonisch unter +1 (509) 865-3900 und übermitteln Sie zur Beantragung der Stornierung Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen.

Prüfung und Bearbeitung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten. Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir umgehend den Rückerstattungsprozess ein.

Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das von Ihnen verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Aufgrund bankinterner Bearbeitungszeiten wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungspolitik.

Haftungshinweise

Sollte eine Stornierung aufgrund von Systemfehlern, fehlerhafter Dateneingabe oder anderer von uns zu vertretender Gründe erforderlich sein, übernehmen wir die entsprechende Abwicklung und sorgen für eine zeitnahe Rückerstattung.

Beantragen Sie die Stornierung unter Einhaltung der Voraussetzungen und kommt es aufgrund verzögerter Bearbeitung durch den Kundenservice zu Unannehmlichkeiten, entschuldigen wir uns und beschleunigen die Bearbeitung, um eine fristgerechte Rückerstattung sicherzustellen.

Sollten während des Stornierungsvorgangs aufgrund objektiver Umstände wie Verzögerungen im Zahlungssystem oder Netzwerkstörungen Probleme auftreten, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Lösung.

Bei Verzögerungen der Stornierungs- oder Rückerstattungsprozesse infolge höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Systemausfällen oder Ereignissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, informieren wir Sie umgehend und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Beeinträchtigungen behoben sind.

Sollte es aufgrund einer nicht rechtzeitig aktualisierten Versandstatusmeldung unsererseits zu einer irrtümlichen Stornierung einer bereits versandten Bestellung kommen, werden wir proaktiv mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihnen einen Umtausch, eine Rückgabe oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihnen während der Geschäftszeiten zeitnah weiterhelfen:

• Kontaktadresse: 2509 OCOEE ST, CHATTANOOGA, TN 37406, US
• Kundendienst-E-Mail: suivi@furnamix.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (509) 865-3900
• Onlinezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)