Rückerstattungspolitik

Die Rückerstattungspolitik von Furnamix (nachfolgend „wir“) richtet sich strikt nach den einschlägigen deutschen Gesetzen und Vorschriften sowie den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Ziel dieser Politik ist es, Ihnen klare und verlässliche Hinweise zur Rückerstattung zu geben und Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen. Die konkreten Inhalte lauten wie folgt:

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt. Die konkreten Bedingungen und Abläufe entnehmen Sie bitte der Bestellstornierungsrichtlinie.
• Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt. Die konkreten Bedingungen und Abläufe entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das von Ihnen verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern wird der Rückerstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Überprüfung.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung kommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Nicht erhaltene Rückerstattung: Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsdatums und des Datums der Rückerstattungsbeantragung. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.
• Probleme mit der Zahlungskarte: Sollte die Rückerstattung aufgrund einer abgelaufenen, gesperrten oder stornierten Zahlungskarte fehlschlagen, werden wir Sie darüber informieren. Bitte stellen Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Benachrichtigung gültige Zahlungsinformationen zur Verfügung, damit wir die Rückerstattung erneut veranlassen können.
• Probleme im Banksystem: Falls die Rückerstattung aufgrund von Störungen oder Ausfällen bei Banken oder Zahlungssystemen verzögert oder verhindert wird, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit den entsprechenden Institutionen, um eine Lösung herbeizuführen.

Haftungshinweise

Sollte es aufgrund von Prüfungsfehlern, Bearbeitungsverzögerungen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen zu Problemen bei der Rückerstattung kommen, übernehmen wir die Verantwortung, korrigieren den Vorgang und entschuldigen uns bei Ihnen. Wir stellen sicher, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich erfolgt.

Wird der Rückerstattungsprozess durch objektive Umstände wie Wartungsarbeiten im Banksystem oder Netzwerkverzögerungen beeinträchtigt, verfolgen wir den Fortschritt aktiv und halten Sie über den aktuellen Stand informiert.

Scheitert die Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen oder eines ungültigen Kartenstatus, der nicht von uns zu vertreten ist, werden wir Sie rechtzeitig zur Aktualisierung der Informationen auffordern und Sie bei der erneuten Abwicklung der Rückerstattung unterstützen.

Bei Verzögerungen infolge höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, großflächigen Systemausfällen oder Ereignissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, informieren wir Sie unverzüglich und setzen den Rückerstattungsprozess fort, sobald die Beeinträchtigungen behoben sind.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungspolitik oder zum Ablauf der Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir stehen Ihnen während der Geschäftszeiten gerne zur Verfügung:

• Kontaktadresse: 2509 OCOEE ST, CHATTANOOGA, TN 37406, US
• Kundendienst-E-Mail: suivi@furnamix.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (509) 865-3900
• Onlinezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)