Rückgabe- und Umtauschpolitik

Die Rückgabe- und Umtauschpolitik von Furnamix (nachfolgend „wir“) richtet sich strikt nach den einschlägigen deutschen Gesetzen und Vorschriften sowie den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Ziel dieser Politik ist es, die entsprechenden Abläufe klar darzustellen und Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen. Die konkreten Inhalte lauten wie folgt:

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter Vorlage entsprechender Nachweise eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wir unterstützen Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen, das heißt, Sie können innerhalb der Frist einen Antrag stellen, ohne einen zusätzlichen Grund angeben zu müssen.

Akzeptierte Gründe für Rückgabe oder Umtausch umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich:

• Qualitätsmängel der Ware (z. B. abweichendes Material, Funktionsstörungen, Verarbeitungsfehler).
• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Bestelldaten überein (z. B. falsches Modell, falsche Spezifikation, Farbe oder Ausführung).
• Beschädigung, Verformung oder Auslaufen der Ware während des Transports.
• Erhalt doppelter Ware oder fehlende Lieferung einzelner Artikel.
• Fehlende Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten oder andere mitgelieferte Bestandteile.
• Abweichungen bei den Produktmaßen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
• Unzufriedenheit mit Aussehen, Leistung oder anderen Eigenschaften des Produkts (gilt für Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen).

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Antragstellung: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter suivi@furnamix.com oder telefonisch unter +1 (509) 865-3900 und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Nachweise (z. B. Videos oder Fotos) an.

Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Rücksendung der Ware: Bitte senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Warenprüfung und Bearbeitung: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch. Sofern die Angaben zutreffen, veranlassen wir schnellstmöglich eine Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Aufgrund bankinterner Bearbeitungszeiten wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungspolitik.

Versand von Umtauschartikeln

Umtauschartikel werden gemäß dem regulären Versandprozess versendet. Nach Genehmigung des Antrags und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand so schnell wie möglich. Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit Bestellnummer und Logistikinformationen. Alternativ können Sie sich im Online-Shop im Bereich Sendungsverfolgung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer über den aktuellen Versandstatus informieren.

Kostenregelungen

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.

Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Versand von Umtauschartikeln: Die Versandkosten für die neue Ware werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch an.

Haftungshinweise

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen, übernehmen wir die weitere Abwicklung und setzen uns umfassend für den Schutz Ihrer Rechte ein.

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses aufgrund objektiver Umstände wie Logistikverzögerungen oder Informationsabweichungen Probleme auftreten, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Sie aktiv bei der Lösung unterstützen.

Kommt es während des Rücktransports zu Beschädigungen oder Verlusten der Ware und liegt keine Verantwortung Ihrerseits vor, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation und Abwicklung mit dem Logistikdienstleister.

Sollte es aufgrund verzögerter Bearbeitung durch den Kundenservice oder fehlerhafter Informationsweitergabe zu Unannehmlichkeiten kommen, entschuldigen wir uns ausdrücklich und korrigieren dies zeitnah. Gegebenenfalls bieten wir eine angemessene Lösung an.

Bei Verzögerungen infolge höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen oder Ereignissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit informieren wir Sie zeitnah und setzen die Bearbeitung fort, sobald die Beeinträchtigungen behoben sind.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir stehen Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung:

• Kontaktadresse: 2509 OCOEE ST, CHATTANOOGA, TN 37406, US
• Kundendienst-E-Mail: suivi@furnamix.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (509) 865-3900
• Onlinezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)